HAMEC
Hệ thống Phòng khám Sản Phụ khoa Sài Gòn – Đà Lạt
KẾ HOẠCH MARKETING
Tháng 6 Yêu Thương
Chiến dịch Quiz → Lead → Telesales | Toàn hệ thống 4 phòng khám
📋 Phần I — Tổng Quan Chiến Dịch
1.1 Tên & Thời gian
| Hạng mục | Nội dung |
|---|---|
| Tên chương trình | Tháng 6 Yêu Thương |
| Thời gian | 01/06/2026 – 15/07/2026 (45 ngày) |
| Phạm vi áp dụng | Toàn bộ hệ thống phòng khám (CN1, CN2, CN3, CN4) |
| Đối tượng mục tiêu | Phụ nữ 22–40 tuổi quan tâm sức khỏe phụ khoa |
1.2 Mục tiêu
- Thu leads tiềm năng (Tên + SĐT + Email + Tình trạng) từ phụ nữ 22–40 tuổi
- Chuyển đổi leads thành lịch khám qua đội ngũ Telesales gọi tư vấn và chốt lịch
- Đảm bảo khách sử dụng dịch vụ mới tặng quà — tư vấn chi tiết, gợi ý gói khám phù hợp
- Tạo cơ hội upsell dịch vụ chuyên sâu tại phòng khám
- Khai thác tệp khách hàng mới qua chương trình Referral
1.3 Đối tượng mục tiêu
| Tiêu chí | Mô tả |
|---|---|
| Giới tính | Nữ |
| Độ tuổi | 22 – 40 tuổi (ads targeting: 24–43) |
| Thu nhập | 5 – 15 triệu đồng/tháng |
| Tâm lý | Quan tâm sức khỏe sinh sản nhưng e ngại đi khám — ngại ngùng, sợ tốn kém, không chắc mình có vấn đề |
| Khu vực | TP.HCM và các tỉnh Lâm Đồng (trong bán kính phòng khám) |
| Kênh tiếp cận | Facebook Ads, TikTok, Landing Page, Fanpage, Zalo |
1.4 Key Message
"Lắng nghe cơ thể — Không để bệnh nhẹ thành nặng. Kiểm tra ngay để an tâm tuyệt đối."
1.5 Phễu chuyển đổi tổng thể
1
Ads → Quiz
Khách thấy quảng cáo → làm quiz kiểm tra sức khỏe phụ khoa online
2
Quiz → Lead
Điền tên + SĐT để xem kết quả → đổ về Google Sheet + thông báo đội Telesales
3
Lead → Booking
Telesales gọi tư vấn, khai thác nhu cầu → chốt lịch khám
4
Booking → Khám
Nhắc lịch tự động → khách đến → lễ tân tiếp đón → bác sĩ khám
5
Khám → Upsell + Referral
Bác sĩ tư vấn gói phù hợp → khách nhận voucher 15% + tái khám miễn phí → chia sẻ cho bạn bè
🎁 Phần II — Sản Phẩm & Offer
2.1 Gói khám chủ lực — 6 bước toàn diện
| Bước | Dịch vụ |
|---|---|
| 1 | 🚿 Vệ sinh vùng kín chuyên sâu |
| 2 | 👩⚕️ Khám lâm sàng Phụ khoa |
| 3 | 🔊 Siêu âm Phụ khoa (Đầu dò / Thành bụng) |
| 4 | 🔬 Soi tươi huyết trắng |
| 5 | 🧪 Xét nghiệm nước tiểu |
| 6 | 💬 Tư vấn 1:1 cùng Bác sĩ chuyên khoa |
2.2 Cơ chế ưu đãi — 3 tầng lũy tiến
Ưu đãi được nhận theo tiến trình khám — mỗi tầng là một mốc hành động của khách hàng.
Tầng 1 — Khi đặt lịch trước
Khám miễn phí lần đầu + Tặng dung dịch vệ sinh cao cấp
🎉 Miễn phí 100% phí khám lâm sàng — không mất phí khi đặt lịch qua quiz
🎀 Tặng kèm 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp — quà tặng chào mừng lần khám đầu tiên
* Áp dụng khi khách sử dụng dịch vụ thực tế tại phòng khám
🎀 Tặng kèm 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp — quà tặng chào mừng lần khám đầu tiên
* Áp dụng khi khách sử dụng dịch vụ thực tế tại phòng khám
Tầng 2 — Sau khi khám xong
Voucher giảm 15% + Miễn phí tái khám 01 lần
🎟️ Voucher giảm 15% — dùng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại HAMEC
🔄 Miễn phí tái khám 01 lần — theo dõi tiến trình điều trị
🔄 Miễn phí tái khám 01 lần — theo dõi tiến trình điều trị
Tầng 3 — Nếu sử dụng Gói Ưu việt
Tặng thêm Túi xách HAMEC
👜 Tặng Túi xách HAMEC — khi sử dụng Gói Ưu việt tại phòng khám
⚠️ Lưu ý vận hành quan trọng
- Khách phải sử dụng dịch vụ thực tế tại phòng khám mới được nhận quà Tầng 1
- Tư vấn viên cần khai thác nhu cầu, gợi ý gói khám phù hợp — không chỉ đặt lịch cho có
- Quà tặng chỉ áp dụng lần khám đầu tiên qua chương trình này
- Xuất trình kết quả quiz tại lễ tân để nhận ưu đãi
2.3 Referral — Chia sẻ quiz cho bạn bè
- Khách chia sẻ link quiz → bạn bè làm quiz → báo SĐT người giới thiệu tại lễ tân
- Bạn bè nhận: Toàn bộ ưu đãi 3 tầng giống khách mới
- Người giới thiệu nhận: Tích điểm tương đương 50.000đ – 100.000đ sau khi bạn bè hoàn tất khám và thanh toán
- Điều kiện: Bạn bè phải hoàn tất khám (bất kỳ dịch vụ có thu phí)
🎮 Phần III — Quiz Game
Link live: https://hamec-quiz.pages.dev | Nền tảng: Cloudflare Pages
3.1 Luồng trải nghiệm người dùng
1
Màn hình chào (Welcome)
Giới thiệu quiz, thống kê người đã làm, ghi chú bảo mật thông tin
2
6 Câu hỏi trắc nghiệm
Tuần tự, thanh tiến trình, gợi ý rõ ràng cho từng câu
3
Loading "Đang phân tích..." (2.4 giây)
Hiệu ứng phân tích, hệ thống classify() xác định profile kết quả
4
Form thu Lead — Tên + SĐT
Hiển thị preview badge kết quả để tạo động lực điền; dữ liệu đổ về Google Sheet + webhook
5
Trang kết quả cá nhân hóa
Chào đúng tên, phân tích dấu hiệu, ưu đãi 3 tầng, CTA đặt lịch
6
Form đặt lịch + Thông tin chi nhánh
Chọn chi nhánh → giờ tự động theo lịch từng CN → gửi xác nhận
3.2 Logic phân loại kết quả
| # | Điều kiện kích hoạt | Kết quả |
|---|---|---|
| 1 | Câu 5 chọn B hoặc C (có ra máu ngoài kỳ kinh) | 🔴 BLEEDING — khẩn cấp nhất |
| 2 | Câu 1 chọn D (vón cục) VÀ Câu 2 chọn B/C (ngứa rát) | ⚠️ CANDIDA |
| 3 | Câu 1 chọn C (khí hư đổi màu/mùi lạ) | ⚠️ BV |
| 4 | Câu 3 chọn C/D VÀ Câu 4 chọn C/D | ⚠️ HORMONAL |
| 5 | Tổng điểm ≤ 3 VÀ Câu 6 chọn C/D (hơn 1 năm chưa khám) | ✅ GOOD_LONG |
| 6 | Không thỏa điều kiện nào trên | 🌟 PERFECT |
3.3 Sáu profile kết quả & ưu đãi hiển thị
⚠️ Candida
CANDIDA — Dấu hiệu gợi ý nhiễm nấm Candida âm đạo
Khí hư đặc, vón cục + ngứa rát vùng kín thường xuyên → dấu hiệu điển hình nhiễm nấm. Mùa nóng ẩm tháng 6 là thời điểm nấm dễ phát triển nhất.
📅 Đặt lịch: Khám miễn phí + Tặng DDVS cao cấp | ✅ Sau khám: Voucher 15% + Tái khám miễn phí | 🌟 Gói Ưu việt: Tặng Túi xách | 🗓️ Nên đi khám trong 1–2 tuần
⚠️ BV
BV — Dấu hiệu mất cân bằng vi khuẩn âm đạo
Khí hư thay đổi màu sắc hoặc có mùi bất thường → dấu hiệu Bacterial Vaginosis. BV không tự khỏi nếu không can thiệp đúng cách.
📅 Đặt lịch: Khám miễn phí + Tặng DDVS cao cấp | ✅ Sau khám: Voucher 15% + Tái khám miễn phí | 🌟 Gói Ưu việt: Tặng Túi xách | 🗓️ Nên đi khám trong 2 tuần
⚠️ Hormonal
HORMONAL — Dấu hiệu cần kiểm tra buồng trứng và nội tiết
Kinh nguyệt không đều + đau bụng dưới ngoài kỳ kinh → có thể liên quan PCOS, u xơ, rối loạn nội tiết. Chỉ xác định chính xác qua siêu âm.
📅 Đặt lịch: Khám miễn phí + Tặng DDVS cao cấp | ✅ Sau khám: Voucher 15% + Tái khám miễn phí | 🌟 Gói Ưu việt: Tặng Túi xách | 🗓️ Nên đi khám trong 2–4 tuần
🔴 Bleeding
BLEEDING — Ra máu bất thường — bác sĩ cần kiểm tra trực tiếp
Ra máu ngoài kỳ kinh → nhiều nguyên nhân: polyp, viêm lộ tuyến, rối loạn nội tiết... Phần lớn lành tính và điều trị được — nhưng cần xác định chính xác.
📅 Đặt lịch: Khám miễn phí + Tặng DDVS cao cấp | ✅ Sau khám: Voucher 15% + Tái khám miễn phí | 🌟 Gói Ưu việt: Tặng Túi xách | ⚡ Ưu tiên đặt lịch hôm nay hoặc ngày mai
✅ Good_Long
GOOD_LONG — Sức khỏe đang ổn, nhưng đã hơn 1 năm chưa kiểm tra
~30% bệnh phụ khoa phổ biến không có triệu chứng rõ ràng cho đến khi đã tiến triển. Một lần khám định kỳ cho sự an tâm thật sự.
📅 Đặt lịch: Khám miễn phí + Tặng DDVS cao cấp | ✅ Sau khám: Voucher 15% + Tái khám miễn phí | 🌟 Gói Ưu việt: Tặng Túi xách
🌟 Perfect
PERFECT — Bạn đang chăm sóc bản thân rất tốt!
Không có dấu hiệu bất thường và đã khám gần đây. Giữ nguyên thói quen — tập trung khai thác Referral.
📅 Đặt lịch: Khám miễn phí + Tặng DDVS cao cấp | ✅ Sau khám: Voucher 15% + Tái khám miễn phí | 💝 Chia sẻ cho bạn bè — cùng nhận ưu đãi
📞 Phần IV — Quy Trình Tiếp Nhận & Chốt Lịch
4.1 Nguồn data
Google Sheet tập trung — tích hợp 2 nguồn:
📋 Luồng 1: Khách đặt lịch trực tiếp (qua form/quảng cáo)
🎮 Luồng 2: Khách làm Quiz nhưng chưa đặt lịch
📋 Luồng 1: Khách đặt lịch trực tiếp (qua form/quảng cáo)
🎮 Luồng 2: Khách làm Quiz nhưng chưa đặt lịch
4.2 Phân loại 2 luồng khách
| Luồng | Đặc điểm | Mục tiêu xử lý | Hành động chính |
|---|---|---|---|
| Luồng 1 Đã đặt lịch |
Đã có nhu cầu rõ, đã chủ động để lại thông tin đặt lịch | Xác nhận lịch, xác nhận cơ sở, nhắc quyền lợi | Gọi xác nhận · Nhắc miễn phí khám · Nhắc quà tặng · Cập nhật Sheet |
| Luồng 2 Làm Quiz chưa đặt |
Có triệu chứng/nỗi đau nhưng chưa quyết định đi khám | Khơi gợi nhu cầu, tư vấn sơ bộ, tạo niềm tin và chốt lịch | Gọi tư vấn · Khai thác triệu chứng · Điều hướng khám · Chốt khung giờ cụ thể |
4.3 SLA xác nhận
| Thời điểm | SLA tối thiểu |
|---|---|
| Trong giờ làm việc | 15 phút |
| Ngoài giờ làm việc | 30 phút |
4.4 Quy trình xử lý Luồng 1 — Khách đã đặt lịch
- Chào khách và xác nhận thông tin đặt lịch
- Xác nhận lại cơ sở theo lịch hẹn đã ghi nhận (không hỏi lại khu vực)
- Xác nhận ngày, giờ khách muốn đến khám
- Nhắc quyền lợi: miễn phí 100% phí khám lâm sàng + tặng 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp
- Dặn khách đến trước 10–15 phút để được tiếp đón và giữ suất ưu đãi
- Cập nhật trạng thái trên Google Sheet ngay sau cuộc gọi
4.5 Quy trình xử lý Luồng 2 — Khách làm Quiz chưa đặt lịch
- Chào khách và xác nhận thông tin từ bài Quiz
- Khai thác khu vực: TP.HCM hay Lâm Đồng
- Hỏi thời gian bị, triệu chứng chính và mức độ khó chịu
- Tư vấn sơ bộ theo hướng chuyên môn — không chẩn đoán chắc chắn
- Nhấn mạnh cần khám chuyên sâu để biết nguyên nhân và có phác đồ phù hợp
- Đưa quyền lợi ưu đãi và chốt lịch bằng khung giờ cụ thể
- Cập nhật kết quả cuộc gọi và lịch hẹn trên Google Sheet
4.6 Trạng thái cần cập nhật sau nhắc lịch
✅ Xác nhận đến
🔄 Đổi lịch
❓ Chưa chắc
📵 Không nghe máy
💬 Đã nhắn tin
📞 Cần gọi lại
❌ Hủy lịch
4.7 Luồng phối hợp nội bộ
Marketing chạy ads → Telesales xử lý lead → Lễ tân tiếp đón → Bác sĩ/KTV khám → Marketing theo dõi kết quả trên Sheet tập trung.
Tất cả bộ phận đều theo dõi được tiến độ qua Google Sheet được phân quyền.
Tất cả bộ phận đều theo dõi được tiến độ qua Google Sheet được phân quyền.
📞 Phần V — Kịch Bản Telesales
5.1 Mở đầu cuộc gọi
Mục tiêu: tạo cảm giác thân thiện, cho khách thấy phòng khám đã nắm thông tin từ bài test, tránh cảm giác bị bán hàng.
"Em chào chị, em gọi từ Phòng khám Sản phụ khoa Hamec Sài Gòn Đà Lạt. Bên em vừa nhận được bài test phụ khoa chị đã làm online, trong đó chị có chia sẻ mình đang gặp tình trạng [ngứa vùng kín / khí hư bất thường / khó chịu phụ khoa]. Em gọi lại để hỗ trợ chị kiểm tra sơ bộ tình trạng và sắp lịch khám phù hợp cho chị ạ."
5.2 Khai thác thông tin
| Nhóm câu hỏi | Câu hỏi gợi ý |
|---|---|
| Khu vực | Hiện tại chị đang ở khu vực Hồ Chí Minh hay Lâm Đồng ạ? |
| Thời gian bị | Tình trạng này chị bị khoảng bao lâu rồi ạ? Có tái lại nhiều lần không chị? |
| Triệu chứng chính | Chị đang khó chịu nhất là ngứa, khí hư, mùi hôi, đau rát hay khô hạn ạ? |
| Tính chất khí hư | Khí hư của chị có màu trắng vón, vàng xanh, loãng, có mùi hay ra nhiều hơn bình thường không ạ? |
| Tiền sử xử lý | Chị đã từng đặt thuốc, uống thuốc hoặc đi khám ở đâu chưa ạ? |
| Yếu tố cần lưu ý | Chị có đang mang thai, sau sinh, đặt vòng, cấy que hoặc dùng thuốc nội tiết gì không ạ? |
| Mức độ ảnh hưởng | Tình trạng này có ảnh hưởng đến sinh hoạt hoặc quan hệ vợ chồng của chị không ạ? |
5.3 Tư vấn chuyên môn sơ bộ
"Với những biểu hiện như ngứa, khí hư bất thường, mùi hôi hoặc đau rát, tình trạng này thường có thể liên quan đến viêm âm đạo do nấm, vi khuẩn, tạp khuẩn hoặc mất cân bằng môi trường âm đạo. Tuy nhiên qua điện thoại mình chưa thể kết luận chính xác nguyên nhân, vì mỗi nguyên nhân sẽ cần hướng xử lý khác nhau. Chị nên được bác sĩ kiểm tra trực tiếp, soi tươi khí hư để biết viêm do tác nhân nào. Bên Phòng khám có phác đồ điều trị chuyên sâu, theo sát quá trình điều trị — hiệu quả ghi nhận hơn 95% với các trường hợp tuân thủ đúng phác đồ."
5.4 Chốt lịch
Nguyên tắc: Không hỏi chung chung "chị có đi khám không?" — đưa lựa chọn cụ thể về cơ sở, ngày và khung giờ.
| Tình huống | Lời chốt mẫu |
|---|---|
| Chốt nhẹ nhàng | "Hiện tại bên em đang có ưu đãi cho khách đặt lịch trước: miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp. Chị ở khu vực nào để em sắp lịch ở cơ sở gần nhất ạ?" |
| Chốt theo thời gian | "Để tình trạng này không kéo dài thêm, em hỗ trợ chị đặt lịch khám trước nhé. Chị tiện đi vào buổi sáng hay buổi chiều ạ?" |
| Chốt khung giờ cụ thể | "Ngày mai bên em còn khung 9h30 sáng và 15h chiều. Chị tiện khung nào để em giữ lịch ưu đãi cho chị ạ?" |
| Chốt theo khu vực | "Chị đang ở TP.HCM thì em sắp lịch tại cơ sở Quận 5. Nếu chị ở Lâm Đồng thì em đặt lịch tại cơ sở Đà Lạt để chị đi lại thuận tiện hơn. Chị đang gần khu vực nào hơn ạ?" |
5.5 Xác nhận lịch
"Dạ em xác nhận lại lịch của chị như sau: chị đặt lịch khám tại Phòng khám Sản phụ khoa Hamec, cơ sở [tên cơ sở], vào lúc [giờ], ngày [ngày]. Chị đến trước giờ hẹn 10–15 phút để bên em tiếp đón và giữ suất ưu đãi cho chị nhé. Quyền lợi của chị khi đặt lịch trước gồm miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp. Trước lịch hẹn bên em sẽ nhắc lại lịch cho chị ạ."
5.6 Xử lý từ chối
Nguyên tắc: Đồng cảm trước — giải thích ngắn gọn — quay lại mục tiêu chốt lịch. Không tranh cãi, không ép, không hù dọa.
| Từ chối | Câu trả lời mẫu |
|---|---|
| Giá xét nghiệm/thuốc có cao không? | "Dạ phần chi phí xét nghiệm hoặc thuốc tùy vào tình trạng sau khi bác sĩ thăm khám. Bên em không làm tràn lan — bác sĩ chỉ định phần thật sự cần thiết. Hiện tại chị đặt lịch trước được miễn phí 100% phí khám lâm sàng, mình đến để bác sĩ kiểm tra trước, có chi phí cụ thể thì chị quyết định tiếp cũng được ạ." |
| Sợ điều trị không khỏi | "Dạ em hiểu, nhiều chị bị viêm tái đi tái lại nên rất sợ. Điểm khác biệt bên em là bác sĩ kiểm tra nguyên nhân cụ thể, đưa phác đồ chuyên sâu và theo sát quá trình. Hiệu quả ghi nhận hơn 95% với các trường hợp tuân thủ đúng phác đồ ạ." |
| Để chị cân nhắc thêm | "Dạ chị cân nhắc thêm cũng được ạ. Tuy nhiên tình trạng này để lâu thường dễ tái lại nặng hơn. Em có thể giữ lịch trước cho chị để chị nhận ưu đãi — nếu có thay đổi chị báo lại bên em hỗ trợ đổi lịch ạ." |
| Chị bận chưa đi được | "Dạ nếu chị bận thì em hỗ trợ chọn khung giờ thuận tiện nhất. Mình đặt lịch trước để giữ ưu đãi, đến đúng giờ sẽ không phải chờ lâu chị ạ." |
| Dùng thuốc rồi, đỡ rồi | "Dạ nếu chị dùng thuốc và thấy đỡ thì đó là tín hiệu tốt. Tuy nhiên nếu chưa biết chính xác nguyên nhân thì tình trạng vẫn có thể tái lại. Mình nên khám kiểm tra để biết đã ổn hẳn chưa và có cần phác đồ duy trì không chị ạ." |
| Ngại đi khám phụ khoa | "Dạ em hiểu tâm lý của chị. Bên em tiếp đón riêng tư, bác sĩ và nhân viên hỗ trợ tế nhị, chuyên nghiệp. Mình đi khám sớm để biết rõ tình trạng, tránh để kéo dài gây khó chịu thêm chị ạ." |
| Hỏi chồng/người nhà đã | "Dạ chị trao đổi thêm với gia đình cũng được ạ. Vấn đề phụ khoa là sức khỏe trực tiếp của mình. Em có thể giữ lịch trước cho chị — nếu cần đổi lịch bên em hỗ trợ đổi ạ." |
📱 Phần VI — Kế Hoạch Facebook Ads
Mô hình: Quiz → Landing Page → Form → Tư vấn / Đặt lịch
6.1 Tổng quan phễu quảng cáo — 6 tầng
| Tầng | Hành vi khách hàng | Mục tiêu nội dung |
|---|---|---|
| Tầng 1 | Khách hàng mới | Thu hút bằng Quiz, tạo sự tò mò và giáo dục nhẹ nhàng |
| Tầng 2 | Đã xem video nhưng chưa bấm vào LDP | Nhắc lại lợi ích, tạo động lực bấm vào Quiz |
| Tầng 3 | Đã bấm quảng cáo nhưng chưa xem LDP rõ ràng | Kéo quay lại bằng thông điệp ngắn, rõ ràng |
| Tầng 4 | Đã vào LDP nhưng chưa điền form | Gỡ rào cản, tăng niềm tin, thúc đẩy hoàn thành form |
| Tầng 5 | Đã điền form | Nuôi dưỡng, tăng tỷ lệ nghe máy, tư vấn và đặt lịch |
| Tầng 6 | Đã tư vấn / đã đến khám | Chăm sóc lại, nhắc tái khám, giới thiệu dịch vụ phù hợp |
6.2 Các tệp khách hàng
- Tệp mới: Nữ 24–43 tuổi trong khu vực phòng khám, lookalike từ khách đã điền form/khách cũ, broad targeting theo địa bàn
- Tệp xem video: Nhóm đã xem 50%, 75% hoặc 95% video
- Tệp tương tác: Like, comment, share, inbox, bấm xem thêm, tương tác với fanpage
- Tệp vào LDP chưa form
- Tệp đã điền form (loại trừ khỏi ads mời điền form)
- Tệp đã đặt lịch/đã khám (chăm sóc lại, nhắc lịch, giới thiệu dịch vụ)
6.3 Tuyến nội dung theo từng tầng
| Nhóm khách hàng | Thông điệp chính | CTA gợi ý |
|---|---|---|
| Khách mới | Quiz ngắn giúp phụ nữ hiểu hơn về sức khỏe phụ khoa, dễ làm, miễn phí, không áp lực | Làm Quiz ngay |
| Đã xem video chưa bấm LDP | Bạn đã quan tâm đến chủ đề này; bước tiếp theo là làm Quiz 2 phút để hiểu rõ hơn | Bắt đầu Quiz |
| Đã bấm chưa vào LDP rõ | Có thể bạn chưa kịp mở Quiz; hãy quay lại để hoàn thành vài câu hỏi ngắn | Quay lại làm Quiz |
| Đã vào LDP chưa điền form | Hoàn tất thông tin để nhận gợi ý phù hợp; thông tin được bảo mật | Hoàn tất thông tin |
| Đã điền form | Cảm ơn — giới thiệu quy trình tư vấn, tăng niềm tin trước khi đội ngũ liên hệ | Xem quy trình / Đặt lịch |
6.4 Chuỗi bám đuổi (Retargeting Timeline)
| Thời điểm | Tệp áp dụng | Nội dung nên chạy |
|---|---|---|
| Ngày 0–3 | Người xem video, tương tác, click, vào LDP chưa form | Nhắc làm Quiz, nhấn mạnh thời gian ngắn và miễn phí |
| Ngày 4–7 | Người vào LDP chưa form | Video bác sĩ, chuyên môn, phòng khám, quy trình tư vấn |
| Ngày 8–14 | Người vẫn chưa form | Giải đáp lo lắng: bảo mật, không ép đặt lịch, không làm phiền |
| Ngày 15–30 | Tệp remarketing còn lại | Nhắc lại giá trị, câu chuyện khách hàng ẩn danh, lời mời nhẹ |
| Sau điền form | Lead đã submit | Cảm ơn, giới thiệu quy trình, tăng tỷ lệ nghe máy và đặt lịch |
6.5 Dạng quảng cáo
- Video giới thiệu Quiz + hình ảnh → Fanpage toàn bộ kênh + Zalo
- Dạng KHTM: điền thông tin qua landing page hoặc chạy Mess tự động gửi link quiz → sau 1 giờ hỏi lại kết quả/thăm hỏi
- Hình thức video giới thiệu điền quiz + hình ảnh ưu đãi
6.6 Phân bổ ngân sách
| Nhóm ads | Tỷ lệ ngân sách |
|---|---|
| Khách mới làm Quiz | 60% |
| Người xem video/tương tác chưa vào LDP | 15% |
| Người vào LDP chưa điền form | 20% |
| Người đã điền form — nuôi dưỡng/đặt lịch | 5% |
6.7 Quy trình triển khai
- Chuẩn bị LDP: tiêu đề rõ, lợi ích sau khi làm Quiz, thời gian hoàn thành, cam kết bảo mật, form ngắn gọn
- Cài tracking: PageView/ViewContent, Quiz Start, Quiz Complete, Lead/Submit Form
- Tạo Custom Audience theo từng hành vi: xem video, tương tác, vào LDP, điền form, đặt lịch
- Thiết lập loại trừ: người đã điền form không thấy ads mời điền; người đã đặt lịch không thấy ads đặt lịch nữa
- Theo dõi chỉ số: CTR, tỷ lệ vào LDP, tỷ lệ LDP → Form, tỷ lệ nghe máy, tỷ lệ đặt lịch, tỷ lệ đến khám
- Tối ưu mỗi 3–5 ngày: tắt mẫu yếu, giữ mẫu có lead chất lượng, điều chỉnh LDP nếu nhiều người vào nhưng không điền form
📊 Phần VII — KPI & Mục Tiêu Lead
7.1 Mục tiêu Lead theo chi nhánh (45 ngày)
| Chi nhánh | Mục tiêu Lead tổng | Lead TB/ngày |
|---|---|---|
| PK1 — Đà Lạt | 1.250 | 42 |
| PK2 — Đức Trọng | 850 | 28 |
| PK3 — Lâm Hà | 1.000 | 33 |
| PK4 — TP.HCM | 1.000 | 33 |
| TỔNG | 4.100 | 136 |
7.2 Chi tiết phân loại Lead
| Loại Lead | Định nghĩa | Cách đo lường |
|---|---|---|
| Lead thô | Để lại tên + SĐT qua quiz hoặc form quảng cáo | Google Sheet — cột Lead |
| Lead tiếp cận được | Gọi điện được, khách nghe máy và nói chuyện | Sheet — cột Trạng thái gọi |
| Lead xác nhận lịch | Khách đồng ý đặt lịch, có ngày giờ cụ thể | Sheet — cột Booking / Ngày hẹn |
| Lead đến khám thật sự | Khách có mặt tại phòng khám, thực hiện khám | Nhân viên phòng khám xác nhận trên Sheet |
| Lead tạo doanh thu | Khách thanh toán dịch vụ tại phòng khám | Nhân viên phòng khám nhập doanh thu |
7.3 Chỉ số KPI Ads mục tiêu
| Chỉ số | Mục tiêu | Mức cảnh báo | Công thức | Tần suất kiểm tra |
|---|---|---|---|---|
| CTR | > 2,5% | < 2,0% | Clicks / Impressions | Hằng ngày |
| CPL | 15.000đ – 30.000đ | > 30.000đ | Spend / Lead | Hằng ngày |
| CR Lead | 10% – 15% | < 10% | Lead / LDP Views | Hằng ngày |
| Booking Rate | 40% – 50% | < 40% | Booking / Lead tiếp cận được | Hằng ngày |
| Show Rate | > 70% | < 60% | Khách đến / Booking xác nhận | Hằng ngày |
| ROAS | > 3x | < 2x | Doanh thu / Chi phí ads | Hàng tuần |
7.4 Đo lường & Phối hợp
- Công cụ chính: Google Sheet tập trung — tất cả bộ phận đều theo dõi được tiến độ
- Telesales xác nhận: Cập nhật trạng thái sau mỗi cuộc gọi
- Nhân viên phòng khám: Xác nhận khách đến khám + doanh thu
- Marketing: Theo dõi ads performance + tổng hợp báo cáo hàng tuần
- SLA xác nhận: 15 phút trong giờ làm việc / 30 phút ngoài giờ
🔄 Phần VIII — Quy Trình Tiếp Nhận Nội Bộ
Tầng 1 — Marketing: Thu Lead từ Quiz
Màn hình Form Lead xuất hiện SAU loading, TRƯỚC khi hiện kết quả đầy đủ. Hiển thị preview badge để tạo động lực điền. Form gồm Họ tên + SĐT. Dữ liệu đổ về: localStorage (backup) + Webhook URL (Google Sheet).
Tầng 2 — Telesales: Tiếp nhận & Chốt lịch
SLA: Phản hồi trong 15 phút (giờ hành chính) / 30 phút (ngoài giờ)
Script theo Profile:
🔴 BLEEDING
"Chào [Tên], HAMEC đã nhận kết quả kiểm tra của bạn. Dấu hiệu bạn mô tả là loại cần được bác sĩ kiểm tra trực tiếp sớm — HAMEC ưu tiên sắp xếp lịch sớm nhất cho bạn. Chi nhánh [gần nhất] còn lịch [ngày mai] — bạn đến buổi sáng hay chiều tiện hơn?"
⚠️ CANDIDA / BV / HORMONAL
"Chào [Tên], HAMEC đã xem kết quả quiz của bạn rồi. Tổ hợp dấu hiệu bạn mô tả khá điển hình — bác sĩ có thể xác nhận và có hướng xử lý ngay trong buổi khám đầu tiên. 🎁 Tháng 6 HAMEC có ưu đãi: đặt lịch trước được miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng dung dịch vệ sinh cao cấp. Bạn muốn đặt lịch chi nhánh nào?"
✅ GOOD_LONG
"Chào [Tên], bạn đang có sức khỏe phụ khoa ổn định — nhưng đã hơn 1 năm chưa kiểm tra định kỳ rồi. Tháng 6 HAMEC có ưu đãi: đặt lịch trước được miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng dung dịch vệ sinh cao cấp. Bạn muốn đặt lịch chi nhánh nào?"
🌟 PERFECT
"Chào [Tên], kết quả của bạn rất tốt! 💝 Nếu bạn có bạn bè muốn kiểm tra — chia sẻ link quiz hamec-quiz.pages.dev cho họ. Bạn bè đến khám và báo SĐT của bạn tại lễ tân — bạn được cộng điểm thưởng ngay."
Tầng 3 — Phiếu bàn giao khi khách đồng ý đặt lịch
| Trường | Nội dung |
|---|---|
| Họ tên | [Nguyễn Thị An] |
| SĐT | [0901 xxx xxx] |
| [nếu có] | |
| Tình trạng | [Profile quiz: candida / bv / hormonal / bleeding / good_long / perfect] |
| Người giới thiệu SĐT | [nếu có] |
| Chi nhánh hẹn | [CN1 — Đà Lạt] |
| Ngày giờ hẹn | [06/06 — 9:00 sáng] |
Nhắc lịch: T-1 ngày (sáng) và T-2 giờ (tin nhắn kèm địa chỉ + SĐT chi nhánh)
Tầng 4 — Tiếp đón tại Phòng khám
Checklist lễ tân (bắt buộc theo thứ tự):
- Tra tên khách trong Sheet → xem Profile quiz và tình trạng trước khi khách vào
- Chào hỏi và xác nhận thông tin đặt lịch
- Hỏi Referral: "Bạn có được ai giới thiệu đến HAMEC không? Cho mình xin SĐT người đó nhé"
- Nhập SĐT người giới thiệu vào trường Referral trên hệ thống (nếu có)
- Nhắc quyền lợi: miễn phí khám lâm sàng + tặng DDVS cao cấp
- Bàn giao Profile quiz + tình trạng cho bác sĩ / kỹ thuật viên
Câu mở đầu gợi ý cho Bác sĩ / Nhân viên kỹ thuật:
| Profile | Câu mở đầu |
|---|---|
| Candida | "Qua bài kiểm tra, chị có dấu hiệu nấm — hôm nay mình sẽ soi tươi để xác nhận chính xác nhé" |
| BV | "Chị mô tả khí hư thay đổi màu/mùi — mình sẽ kiểm tra vi khuẩn xem độ pH thế nào" |
| Hormonal | "Chu kỳ kinh và đau bụng của chị gợi ý mình nên siêu âm kỹ buồng trứng trước nhé" |
| Bleeding | "Dấu hiệu ra máu chị mô tả — mình sẽ khám lâm sàng kỹ và siêu âm để xác định nguyên nhân" |
💝 Phần IX — Chương Trình Referral
| Bước | Ai làm | Hành động |
|---|---|---|
| 1 | Khách hàng | Chia sẻ link quiz hamec-quiz.pages.dev cho bạn bè |
| 2 | Bạn bè | Làm quiz, để lại thông tin, đặt lịch, đến khám |
| 3 | Lễ tân | Hỏi "Bạn có được ai giới thiệu không? Cho xin SĐT người đó" |
| 4 | Lễ tân | Nhập SĐT người giới thiệu vào hệ thống |
| 5 | Hệ thống | Sau khi bạn bè hoàn tất thanh toán → cộng điểm cho người giới thiệu |
- Người được giới thiệu: Nhận đầy đủ ưu đãi 3 tầng giống khách mới
- Người giới thiệu: Cộng điểm tương đương 50.000đ – 100.000đ
- Điều kiện: Bạn bè hoàn tất khám (bất kỳ dịch vụ có thu phí)
- Sử dụng điểm: Trừ thẳng vào hóa đơn dịch vụ hoặc mua sản phẩm
📍 Phần X — Thông Tin Hệ Thống Phòng Khám
Hotline tổng đài: 1900 066 679
| Chi nhánh | Địa chỉ | SĐT | Giờ làm việc |
|---|---|---|---|
| CN1 — Đà Lạt | 57 Đường Trần Nhật Duật, P5, TP. Đà Lạt | 097 868 23 15 | 7:30 – 18:30 |
| CN2 — Đức Trọng | 624 QL20, TT. Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng | 097 235 70 35 | 7:30 – 18:30 |
| CN3 — Lâm Hà | Ngã 3 Đoàn Kết, đường Hùng Vương, TT. Đinh Văn, Lâm Hà | 097 190 05 57 | 7:30 – 18:30 |
| CN4 — TP.HCM (Q.5) | 151 Lê Hồng Phong, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh | 096 753 38 68 | 7:30 – 20:30 (nghỉ trưa 12:00–13:00) |
| Kênh | Link |
|---|---|
| Fanpage Facebook | facebook.com/saigondalatclinic |
| Quiz online | hamec-quiz.pages.dev |
| Đặt lịch online | phukhoacn4.hamec.com.vn |
⚠️ Phần XI — Rủi Ro & Biện Pháp Xử Lý
| Rủi ro | Mức độ | Biện pháp |
|---|---|---|
| Lead nghe máy tỷ lệ thấp | 🔴 Cần xử lý | Gọi nhiều khung giờ khác nhau, kết hợp nhắn Zalo/SMS trước khi gọi |
| Telesales phản hồi chậm quá SLA (>15 phút trong giờ / >30 phút ngoài giờ) | 🔴 Cần xử lý | SLA rõ ràng, phân ca trực, tin nhắn tự động ngoài giờ |
| Mâu thuẫn chính sách ưu đãi giữa các kênh | 🔴 Cần xử lý | Training thống nhất toàn bộ bộ phận trước launch, in bảng tại lễ tân |
| Lễ tân quên hỏi Referral SĐT | 🟠 Cần xử lý | Checklist bắt buộc có mục Referral cụ thể đặt tại quầy |
| Hết stock dung dịch vệ sinh giữa chương trình | 🟠 Cần xử lý | Đặt đủ số lượng trước launch, theo dõi tồn kho hàng tuần, thông báo sớm nếu gần hết |
| Creative ads fatigue sau 2 tuần | 🟠 Cần xử lý | Chuẩn bị 3–5 creative mới/tuần, A/B test liên tục |
| Data lead 4 chi nhánh không đồng bộ | 🟡 Theo dõi | 1 Google Sheet tập trung, phân quyền theo chi nhánh, cập nhật theo ngày |
| Show rate thấp (booking nhưng không đến) | 🟠 Cần xử lý | Nhắc lịch T-1 ngày + T-2 giờ, xác nhận lại qua Zalo, tặng quà tạo động lực đến |
⚙️ Phần XII — Kỹ Thuật & Kết Nối CRM
Kết nối Google Sheet nhận lead tự động
Bước 1: Tạo Google Sheet với cột: Timestamp | Họ tên | SĐT | Email | Profile | Tình trạng | Nguồn | Trạng thái | Ngày hẹn | Chi nhánh | Ghi chú
Bước 2: Vào script.google.com → Tạo project → Dán code:
function doPost(e) {
const sheet = SpreadsheetApp.openById('ID_SHEET_CUA_BAN').getActiveSheet();
const data = JSON.parse(e.postData.contents);
sheet.appendRow([new Date(), data.name, data.phone, data.profile, data.page_url]);
MailApp.sendEmail('oto@hamec.com.vn',
'Lead mới — ' + data.profile,
'Tên: ' + data.name + ' | SĐT: ' + data.phone);
return ContentService.createTextOutput('OK');
}
const sheet = SpreadsheetApp.openById('ID_SHEET_CUA_BAN').getActiveSheet();
const data = JSON.parse(e.postData.contents);
sheet.appendRow([new Date(), data.name, data.phone, data.profile, data.page_url]);
MailApp.sendEmail('oto@hamec.com.vn',
'Lead mới — ' + data.profile,
'Tên: ' + data.name + ' | SĐT: ' + data.phone);
return ContentService.createTextOutput('OK');
}
Bước 3: Deploy → Web App → Anyone can access → Copy URL
Bước 4: Paste URL vào biến LEAD_WEBHOOK_URL đầu file HTML → Redeploy
Thông tin kỹ thuật quiz
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Link live | https://hamec-quiz.pages.dev |
| Nền tảng | Cloudflare Pages |
| File gốc | hamec-quiz.html (Desktop) |
| Phiên bản kế hoạch | V4 — cập nhật 30/05/2026 |
| Tài khoản deploy | Diupham151002@gmail.com |
✅ Phần XIII — Checklist Triển Khai
Trước khi chạy Ads (bắt buộc hoàn thành)
- Kết nối webhook → Google Sheet nhận lead tự động (tên + SĐT + email + tình trạng)
- Thống nhất chính sách ưu đãi 3 tầng cho toàn bộ nhân viên (Telesales + Lễ tân + Bác sĩ)
- Test toàn bộ luồng quiz: welcome → câu hỏi → loading → form lead → kết quả → form đặt lịch
- Training Telesales: script 2 luồng + khai thác thông tin + chốt lịch + xử lý từ chối
- Training Lễ tân: checklist 6 bước tiếp đón + quy trình Referral + thông tin ưu đãi
- Training Bác sĩ/KTV: câu mở đầu theo 6 profile
- Chuẩn bị kho quà tặng DDVS đủ số lượng cho 45 ngày
- Cập nhật Google Maps thực cho CN2 (Đức Trọng) và CN4 (Quận 5)
- Cài tracking Facebook Pixel: PageView, Quiz Start, Quiz Complete, Lead
Trong khi chạy chiến dịch
- Theo dõi Sheet lead hàng ngày — phân loại theo profile và trạng thái
- Telesales báo cáo: leads tiếp cận được / xác nhận lịch / đến khám thật sự
- Lễ tân báo cáo: số khách đến / số nhận quà DDVS / số referral
- Tối ưu ads mỗi 3–5 ngày dựa trên CPL và chất lượng lead
- A/B test creative mỗi 7–10 ngày
Cuối chiến dịch — Đánh giá kết quả
- Tổng hợp: leads / bookings / khách đến thực tế / doanh thu theo chi nhánh
- Tỷ lệ conversion từng bước trong phễu
- Profile nào conversion cao nhất → tối ưu cho giai đoạn tiếp
- Đối soát điểm Referral và trả thưởng
- Đánh giá ROAS và CPL từng chi nhánh → kế hoạch tháng 8
🔍 Phần XIV — SWOT & Insight Khách Hàng
14.1 Phân tích SWOT
| Tích cực (+) | Tiêu cực (−) | |
|---|---|---|
| Nội bộ |
Strengths: • Thương hiệu địa phương uy tín tại Lâm Đồng & TP.HCM • 4 chi nhánh — phủ rộng từ Đà Lạt đến TP.HCM • Đội ngũ bác sĩ chuyên khoa Sản Phụ khoa được đào tạo bài bản • Quiz tool độc đáo — chưa đối thủ địa phương nào triển khai • Cơ chế ưu đãi 3 tầng lũy tiến hấp dẫn và rõ ràng • Hotline tổng đài 1900 chuyên nghiệp |
Weaknesses: • Team marketing nhỏ, chưa chuyên sâu paid ads • CRM & automation chưa được triển khai đồng bộ • Brand recognition ở TP.HCM còn hạn chế • Dữ liệu khách hàng cũ chưa được khai thác tối ưu • Chưa có hệ thống tracking lead-to-visit đầy đủ |
| Bên ngoài |
Opportunities: • Nhu cầu khám phụ khoa tăng mạnh sau COVID — phụ nữ quan tâm sức khỏe hơn • Facebook/TikTok Ads hiệu quả cao với tệp phụ nữ 22–40 tuổi • Khoảng trống thị trường: phòng khám địa phương ít dùng quiz/digital funnel • Trend "làm quiz sức khỏe" viral trên mạng xã hội • Khách hàng tệp mới chưa từng khám — tiềm năng chuyển đổi cao |
Threats: • Đối thủ lớn tại TP.HCM (BV lớn, phòng khám chuỗi) cạnh tranh chi phí • Chi phí quảng cáo Facebook/TikTok tăng mùa hè • Khách ngại đi khám — barrier tâm lý cao • Lead có thể nhập sai thông tin, khó tiếp cận • Chính sách nền tảng ads thay đổi bất ngờ |
14.2 Customer Insight — Hiểu sâu khách hàng mục tiêu
| Yếu tố | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| 😰 Nỗi đau lớn nhất |
Biết rằng cần đi khám phụ khoa nhưng ngại ngùng, sợ đau, sợ nghe kết quả xấu. Không chắc mình có vấn đề thực sự hay chỉ đang "tự nghĩ" — thiếu công cụ tự đánh giá. Lo ngại chi phí không minh bạch — sợ "đến là bị chỉ định nhiều xét nghiệm tốn tiền". |
| 💭 Mong muốn thầm kín |
Được kiểm tra nhanh, riêng tư, không phán xét — lý tưởng nhất là biết trước kết quả ra sao. Được bác sĩ nữ khám — an tâm và thoải mái hơn. Chi phí rõ ràng từ đầu, không bị "chém đẹp" khi đến phòng khám. |
| 🚧 Rào cản mua hàng |
• Tâm lý: "Mình không có vấn đề gì đâu, chờ thêm xem sao" • Thực tế: Bận đi làm, không có thời gian đặt lịch • Tài chính: Không biết chi phí, sợ tốn kém • Môi trường: Chưa biết phòng khám nào uy tín, gần nhà |
| ⚡ Trigger mua hàng |
• Kết quả quiz báo "có dấu hiệu bất thường" → lo lắng, hành động ngay • Ưu đãi có thời hạn rõ ràng (15/07) → tạo khan hiếm • Bạn bè giới thiệu hoặc đã đi khám tại HAMEC → social proof • "Khám miễn phí" → xóa rào cản tài chính hoàn toàn |
| 📱 Kênh họ tin tưởng |
• Facebook (group phụ nữ, fanpage y tế) — tìm kiếm review, hỏi kinh nghiệm • TikTok — xem video bác sĩ tư vấn sức khỏe • Bạn bè/người thân — tin nhất khi ra quyết định • Zalo — nhắn tin tư vấn riêng tư, không public |
14.3 Competitive Moat — Lợi thế cạnh tranh bền vững
| Loại Moat | HAMEC đang xây dựng | Đối thủ địa phương |
|---|---|---|
| Brand Trust | Quiz + bác sĩ tư vấn cá nhân hóa → tin tưởng cao | Chủ yếu quảng cáo chung chung |
| Data Advantage | Lead data có tình trạng sức khỏe → tiếp cận đúng nhu cầu | Không có data cá nhân hóa |
| Community Lock-in | Referral + điểm thưởng → khách trở thành ambassador | Hiếm phòng khám địa phương có |
| Distribution | 4 chi nhánh + digital funnel đầy đủ (Quiz→Telesales→Lễ tân) | Chỉ có quảng cáo truyền thống |
🧭 Phần XV — SAVE Framework
Thay thế 4P truyền thống — phù hợp hơn cho dịch vụ y tế.
15.1 Solution — Giải pháp (thay vì Product)
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|---|
| Khách hàng đang gặp vấn đề gì? | Có dấu hiệu bất thường về sức khỏe phụ khoa nhưng không biết mức độ nguy hiểm, không dám đi khám vì sợ tốn tiền và ngại ngùng |
| HAMEC giải quyết như thế nào? | Quiz online → biết kết quả ngay → đặt lịch miễn phí → bác sĩ tư vấn 1:1 theo đúng tình trạng của từng người |
| Kết quả khách nhận được? | Biết chính xác tình trạng sức khỏe, được điều trị đúng phác đồ, an tâm về sức khỏe sinh sản |
| Trong bao lâu thấy kết quả? | Ngay sau buổi khám (45–60 phút) — kết quả xét nghiệm trong ngày hoặc 24–48 giờ |
15.2 Access — Tiếp cận (thay vì Place)
| Kênh | Vai trò trong phễu | Ưu tiên |
|---|---|---|
| Facebook Ads + TikTok Ads | TOFU — Thu hút lead từ tệp lạnh | 🔴 Cao nhất |
| Quiz (hamec-quiz.pages.dev) | TOFU→MOFU — Qualify & thu lead | 🔴 Cao nhất |
| Telesales | MOFU — Nurture & chốt lịch | 🔴 Cao nhất |
| Zalo OA + Zalo cá nhân | MOFU — Nhắc lịch, tư vấn riêng tư | 🟠 Cao |
| Lễ tân phòng khám | BOFU — Tiếp đón, chốt visit | 🟠 Cao |
| Bác sĩ / KTV | BOFU + Retention — Tư vấn, upsell, referral | 🟠 Cao |
| Fanpage + Group Facebook | TOFU + Retention — Community, UGC | 🟡 Trung bình |
15.3 Value — Giá trị (thay vì Price)
| Hạng mục | Chi tiết |
|---|---|
| Giá trị khách nhận trong chiến dịch | Khám miễn phí lần đầu + DDVS cao cấp (~80K) + Voucher 15% (~60–120K) + Tái khám miễn phí (~200K) = giá trị tổng >350K |
| Chi phí khách bỏ ra | Miễn phí 100% lần đầu — không mất gì để trải nghiệm dịch vụ lần đầu |
| So sánh với đối thủ | Đối thủ: khám có phí, không có quà. HAMEC: miễn phí + quà 3 tầng → perceived value cao hơn nhiều lần |
| Pricing Psychology | Free lần đầu → xóa rào cản tài chính. Progressive: mỗi tầng thêm 1 quà → khuyến khích hành động tiếp theo |
15.4 Education — Giáo dục (thay vì Promotion)
| Giai đoạn nhận thức | Nội dung giáo dục | Mục đích |
|---|---|---|
| Chưa biết có vấn đề | Video: "5 dấu hiệu phụ khoa bạn đang bỏ qua"; Quiz kiểm tra sức khỏe | Để họ nhận ra mình cần quan tâm |
| Biết vấn đề, chưa biết giải pháp | So sánh: Tự điều trị vs khám chuyên khoa; Hậu quả để lâu không khám | Để họ hiểu cần khám đúng chuyên khoa |
| Biết giải pháp, chưa chọn HAMEC | Case study khách hàng thực; Tour phòng khám; Giới thiệu bác sĩ | Để họ tin tưởng HAMEC |
| Đã quan tâm, chưa hành động | Ưu đãi có hạn đến 15/07; "Chỉ còn X suất miễn phí"; Testimonial khách gần nhà | Để họ đặt lịch ngay hôm nay |
📝 Phần XVI — Chiến Lược Nội Dung
16.1 Content Pillar — 5 trụ cột nội dung
| Pillar | Tỷ lệ | Mục đích | Ví dụ cụ thể |
|---|---|---|---|
| 📚 Giáo dục (Education) | 35% | Xây trust, SEO, tư vấn | "5 dấu hiệu nấm Candida bạn không nên bỏ qua", "Khí hư màu gì là bình thường?", "Bao lâu nên khám phụ khoa 1 lần?" |
| ✨ Cảm hứng (Inspiration) | 25% | Engagement, viral | Trước/sau điều trị, "Câu chuyện của chị X", kết quả cụ thể sau khám |
| 🎬 Giải trí (Entertainment) | 20% | Reach, follower mới | Trend TikTok + thông điệp sức khỏe, POV vào phòng khám, behind the scenes |
| 💰 Bán hàng (Selling) | 15% | Chuyển đổi trực tiếp | Ưu đãi 3 tầng, CTA mạnh, quiz kêu gọi đặt lịch ngay |
| 👥 Cộng đồng (Community) | 5% | Retention, gắn kết | Q&A từ inbox, poll sức khỏe, spotlight khách hàng (có phép) |
16.2 Phân bổ theo Phễu (Funnel Distribution)
| Tầng phễu | Tỷ lệ nội dung | Góc độ chính | KPI đo lường |
|---|---|---|---|
| TOFU — Nhận biết | 40% | Chạm nỗi đau, giải trí, giáo dục nhẹ | View, Reach, Follower mới |
| MOFU — Cân nhắc | 35% | Bằng chứng, chuyên gia, quy trình khám | Engagement, Save, Click, DM hỏi |
| BOFU — Chuyển đổi | 15% | Offer, khan hiếm, retarget | Mess, Lead form, Đặt lịch |
| Retention — Giữ chân | 10% | Giá trị VIP, tái khám, referral | Re-purchase, Referral, LTV |
16.3 Content Repurposing Matrix — 1 content gốc → 7+ phiên bản
| Nội dung gốc | Phiên bản | Kênh |
|---|---|---|
| Video bác sĩ tư vấn 3–5 phút | Nguyên bản | YouTube, Website |
| 3 clip ngắn 15–30 giây (highlights) | TikTok, Reels, Facebook | |
| Carousel 5–7 slide (key points) | Facebook, Instagram | |
| Bài blog 800–1.500 chữ | Website, SEO | |
| Email newsletter tóm tắt | Email list | |
| 3 quote card từ câu nói hay | Story, Zalo, Threads | |
| Script telesales mới dựa trên nội dung | Telesales |
16.4 Source Type Mix — Tỷ lệ loại nội dung
| Loại | Tỷ lệ | Mô tả | Ví dụ |
|---|---|---|---|
| FGC — Founder/Bác sĩ Generated | 30% | Nội dung từ bác sĩ, chuyên gia HAMEC | Video tư vấn bác sĩ, FAQ chuyên môn |
| Brand Content | 30% | Nội dung chính thức từ HAMEC | Ưu đãi, giới thiệu dịch vụ, thông báo |
| UGC — User Generated | 25% | Review, testimonial từ khách thật | Chia sẻ kết quả quiz, feedback sau khám |
| EGC — Employee Generated | 15% | Nội dung từ nhân viên HAMEC | Lễ tân giới thiệu, nhân viên tư vấn |
💰 Phần XVII — Ngân Sách & Phân Bổ
17.1 Phân bổ ngân sách 45 ngày (01/06 – 15/07/2026)
| Hạng mục | Ngân sách (45 ngày) | % Tổng | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| 🎯 Meta Ads (Facebook/Instagram) | 64.000.000đ | 51% | ~1.4M/ngày, target phụ nữ 22–40 |
| 📱 TikTok Ads | 14.000.000đ | 11% | ~310K/ngày, retarget + LAL |
| 🎬 Sản xuất nội dung | 18.000.000đ | 14% | Video, ảnh, copywriting — 3 batch |
| 👥 UGC / KOC thu lao | 12.000.000đ | 10% | 5–8 KOC micro, review thực tế |
| 🛠️ Tool & Platform | 3.000.000đ | 2% | Canva Pro, Brevo email, tracking tools |
| 🎁 Quà tặng DDVS (kho dự phòng) | 10.000.000đ | 8% | ~125 chai × 80K (buffer thêm trên dự báo) |
| 🔒 Dự phòng (Contingency) | 6.000.000đ | 5% | Creative mới khẩn cấp, tăng budget đột xuất |
| TỔNG | 127.000.000đ | 100% |
17.2 Phân bổ ngân sách theo giai đoạn
| Hạng mục | Launch (Tuần 1–2) | Scale (Tuần 3–4) | Close (Tuần 5–6) |
|---|---|---|---|
| Paid Ads | 40% ngân sách | 45% ngân sách | 15% ngân sách |
| Content Production | 25% | 20% | 10% |
| UGC / KOC | 15% | 20% | 10% |
| Tools & quà tặng | 15% | 10% | 15% |
| Dự phòng | 5% | 5% | 50% (đánh cuối campaign) |
⚠️ Quy tắc điều chỉnh ngân sách
- Nếu CPL < 18K sau tuần 1 → tăng budget Meta Ads thêm 20%
- Nếu CPL > 35K sau tuần 2 → cắt creative kém, refresh bộ mới toàn bộ
- Nếu 1 chi nhánh có booking rate cao hơn → tăng budget remarketing khu vực đó
- Ngân sách dự phòng chỉ dùng khi Ban Giám Đốc phê duyệt
📊 Phần XVIII — KPI 3 Kịch Bản & Business KPI
18.1 Tính KPI ngược từ mục tiêu doanh thu
// BASE SCENARIO — Kịch bản cơ sở
Tổng lead mục tiêu (45 ngày): 4.100 lead
Ngân sách ads: 78.000.000đ → CPL cơ sở: ~19.000đ/lead
Lead (4.100)
× Tiếp cận được qua điện thoại 70% → 2.870 người
× Xác nhận đặt lịch 45% → 1.292 lịch hẹn
× Show rate (đến thực tế) 70% → 904 lượt khám
× AOV trung bình 580.000đ
= Doanh thu ước tính: 524.000.000đ
= ROAS (trên ads 78M): 6.7x
Tổng lead mục tiêu (45 ngày): 4.100 lead
Ngân sách ads: 78.000.000đ → CPL cơ sở: ~19.000đ/lead
Lead (4.100)
× Tiếp cận được qua điện thoại 70% → 2.870 người
× Xác nhận đặt lịch 45% → 1.292 lịch hẹn
× Show rate (đến thực tế) 70% → 904 lượt khám
× AOV trung bình 580.000đ
= Doanh thu ước tính: 524.000.000đ
= ROAS (trên ads 78M): 6.7x
18.2 Bảng KPI 3 kịch bản
| Chỉ số | 😰 Xấu (Pessimistic) | ✅ Cơ sở (Base) | 🚀 Tốt (Optimistic) |
|---|---|---|---|
| CPL (Cost/lead) | 30.000đ (+58%) | 19.000đ | 12.000đ (−37%) |
| Tổng lead (cùng ngân sách) | 2.600 lead | 4.100 lead | 6.500 lead |
| Tiếp cận được | 55% → 1.430 | 70% → 2.870 | 80% → 5.200 |
| Đặt lịch | 35% → 501 | 45% → 1.292 | 55% → 2.860 |
| Đến khám (Show rate) | 60% → 300 lượt | 70% → 904 lượt | 80% → 2.288 lượt |
| AOV trung bình | 520.000đ | 580.000đ | 650.000đ |
| Doanh thu ước tính | 156.000.000đ | 524.000.000đ | 1.487.000.000đ |
| ROAS (trên ads 78M) | 2.0x | 6.7x | 19.1x |
| Tổng ngân sách MKT (127M) | ROAS tổng: 1.2x | ROAS tổng: 4.1x | ROAS tổng: 11.7x |
⚠️ Điểm hòa vốn (Break-even)
Để hòa vốn marketing (127M), cần đạt ít nhất 219 lượt khám × AOV 580K = 127M. Kịch bản Xấu vẫn đạt 300 lượt → an toàn với biên lợi nhuận >40%.
18.3 Business KPI — Chỉ số kinh doanh tổng thể
| Chỉ số | Công thức | Kịch bản Base | Mục tiêu |
|---|---|---|---|
| ROAS | Doanh thu / Chi phí ads | 6.7x | >3x |
| CAC (Chi phí/khách mới) | Tổng MKT (127M) / Số khách (904) | 140.500đ | <30% AOV (~174K) |
| AOV (Giá trị đơn TB) | Doanh thu / Số khách | 580.000đ | ≥580K |
| LTV (Vòng đời khách) | AOV × 2.5 lần mua × 18 tháng | ~2.610.000đ | >3x CAC (~422K) |
| LTV:CAC | LTV / CAC | 18.6:1 | >3:1 |
| Payback period | CAC / (AOV × Margin 55%) | ~0.4 tháng | <3 tháng |
| Show rate | Khách đến / Lịch đặt | 70% | ≥65% |
| Lead→Booking rate | Booking / Leads tiếp cận được | 45% | ≥40% |
18.4 KPI theo chi nhánh
| Chi nhánh | Target Lead | Booking (45%) | Khám thực (70%) | Doanh thu ước tính |
|---|---|---|---|---|
| CN1 — Đà Lạt | 1.250 | 563 | 394 | ~229.000.000đ |
| CN2 — Đức Trọng | 850 | 383 | 268 | ~155.000.000đ |
| CN3 — Lâm Hà | 1.000 | 450 | 315 | ~183.000.000đ |
| CN4 — TP.HCM (Q.5) | 1.000 | 450 | 315 | ~183.000.000đ |
| TỔNG | 4.100 | 1.846 | 1.292 | ~750.000.000đ |
* Lưu ý: con số trên theo kịch bản lạc quan hơn Base một chút (show rate 70% trên toàn bộ booking). Kịch bản Base chuẩn: 904 lượt khám, 524M doanh thu.
👥 Phần XIX — Ma Trận RACI — Phân Công Trách Nhiệm
R = Responsible (người thực hiện) | A = Accountable (người chịu trách nhiệm) | C = Consulted (được hỏi ý kiến) | I = Informed (được thông báo)
19.1 Ma trận RACI theo nhiệm vụ
| Nhiệm vụ | MKT MGR | MEDIA BUYER | CONTENT | TELESALES | CHAT TEAM | LỄ TÂN | BS / KTV | BAN GĐ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lên kế hoạch chiến dịch tổng thể | R | C | C | C | I | I | I | A |
| Phê duyệt ngân sách & KPI | C | I | I | I | I | I | I | A/R |
| Setup & triển khai Facebook Ads | A | R | C | I | I | — | — | I |
| Setup & triển khai TikTok Ads | A | R | C | I | I | — | — | I |
| Sản xuất nội dung (video, ảnh, copy) | A | I | R | I | I | I | C | I |
| Brief & quản lý UGC/KOC | A | I | R | I | — | — | — | I |
| Vận hành hệ thống tự động (Zalo/CRM) | A | C | I | R | I | I | — | I |
| Telesales — gọi tư vấn & chốt lịch | A | I | — | R | C | I | — | I |
| Trả lời inbox/comment Fanpage | A | I | C | — | R | — | — | I |
| Tiếp đón khách & kiểm tra ưu đãi | A | — | — | I | — | R | C | I |
| Nhắc lịch trước ngày khám (T−1, T−2h) | A | — | — | R | C | I | — | — |
| Xác nhận Referral & ghi nhận điểm | A | — | — | I | — | R | I | I |
| Tư vấn y tế & gợi ý gói phù hợp | I | — | — | — | — | C | A/R | I |
| Cập nhật trạng thái lead trên Sheet | A | I | — | R | C | C | — | — |
| Báo cáo KPI hàng ngày | R | C | I | C | I | C | — | A |
| Báo cáo tổng kết cuối chiến dịch | R | C | C | C | C | C | C | A |
| Tối ưu ads (A/B test, điều chỉnh) | A | R | C | I | — | — | — | I |
| Quản lý kho quà tặng DDVS | A | — | — | — | — | R | I | I |
19.2 Trách nhiệm chi tiết từng bộ phận
🎯 Marketing Manager (MKT MGR)
- Chịu trách nhiệm toàn bộ chiến dịch — đầu mối duy nhất báo cáo lên Ban Giám Đốc
- Lên kế hoạch, phân công, theo dõi KPI hàng ngày
- Phê duyệt content trước khi đăng, duyệt ngân sách điều chỉnh
- Tổ chức họp tuần: Media Buyer + Content + Telesales (thứ 2 hàng tuần)
- Báo cáo KPI hàng ngày (lên BGĐ), báo cáo tuần (toàn team)
📢 Media Buyer (Người chạy Ads)
- Setup campaign Facebook Ads theo cấu trúc 6 tầng phễu (Phần VI)
- Tối ưu ads mỗi 3–5 ngày: pause creative kém, scale creative tốt
- A/B test creative mới mỗi 7–10 ngày
- Báo cáo hàng ngày: CPL, CTR, Impressions, Lead volume theo chiến dịch
- Alert ngay nếu CPL tăng đột biến >40% so với baseline
✍️ Content Team
- Sản xuất batch content tuần 1 (trước launch): 15–20 assets (video + ảnh + copy)
- Cung cấp 3–5 creative mới/tuần cho Media Buyer test
- Brief và quản lý KOC/UGC: gửi brief, check content trước đăng
- Lịch đăng bài: 1 bài/ngày trên Fanpage, TikTok 3–4 video/tuần
- Phối hợp bác sĩ làm video chuyên môn (tối thiểu 2 video/tuần)
📞 Telesales
- SLA bắt buộc: Gọi lead trong vòng 15 phút (giờ làm việc) / 30 phút (ngoài giờ)
- Theo script 2 luồng (Luồng 1: đã đặt lịch / Luồng 2: quiz chưa đặt)
- Cập nhật trạng thái lead vào Google Sheet ngay sau mỗi cuộc gọi
- Gọi lại tối đa 3 lần (sáng/trưa/chiều) nếu không nghe máy → báo INVALID
- Nhắc lịch T−1 ngày qua Zalo, T−2 giờ qua điện thoại
- Báo cáo hàng ngày: số lead tiếp cận / xác nhận lịch / hủy lịch / không nghe máy
💬 Chat Team (Inbox Fanpage)
- Trả lời inbox Fanpage trong vòng 5 phút (giờ làm việc)
- Sử dụng script 4 profile từ Hướng dẫn Nội bộ T6
- Chuyển lead "nóng" (hỏi giá, muốn đặt lịch) sang Telesales ngay
- Không tự báo giá — hướng khách gặp trực tiếp hoặc qua telesales
- Báo cáo hàng ngày: số inbox / số chuyển lead / số booking được từ inbox
🏥 Lễ tân (tại phòng khám)
- Checklist tiếp đón 6 bước bắt buộc (theo Phần X Hướng dẫn Nội bộ)
- Hỏi nguồn khách và SĐT người giới thiệu (Referral) với mỗi khách đến
- Kiểm tra và xác nhận ưu đãi 3 tầng theo kết quả quiz
- Cập nhật trạng thái "Đã đến khám" trên Google Sheet sau mỗi ca
- Quản lý kho DDVS, báo cáo tồn kho hàng tuần
- Báo cáo cuối ngày: số khách đến / số nhận quà DDVS / số Referral ghi nhận
👩⚕️ Bác sĩ / KTV (Kỹ thuật viên)
- Sử dụng câu mở đầu theo 4 profile chính (Phần VIII Kế hoạch)
- Chủ động giới thiệu và gợi ý các gói dịch vụ nâng cao phù hợp
- Tư vấn gói tái khám định kỳ → cơ hội upsell tự nhiên
- Tham gia sản xuất video chuyên môn (phối hợp Content Team): 2 video/tuần
- Không đề cập giá trực tiếp — hướng qua Lễ tân để tư vấn chi tiết
19.3 Lịch họp & báo cáo định kỳ
| Cuộc họp / Báo cáo | Tần suất | Ai tham gia | Agenda |
|---|---|---|---|
| Standup KPI sáng | Hàng ngày, 8:30 | MKT MGR + Media Buyer + Telesales | CPL hôm qua, lead hôm nay, vấn đề cần xử lý |
| Họp tổng tuần | Thứ Hai, 9:00 | Full team (trừ BS) | KPI tuần, kế hoạch tuần tới, content duyệt |
| Báo cáo giữa kỳ | Sau tuần 3 (22/06) | MKT MGR + BGĐ | Tiến độ vs KPI, điều chỉnh ngân sách |
| Báo cáo tổng kết | 20/07/2026 | Full team + BGĐ | ROAS, CAC, LTV, bài học, kế hoạch tháng 8 |
📅 Phần XX — Timeline Triển Khai Chi Tiết
20.1 Roadmap 6 tuần
| Giai đoạn | Thời gian | Hạng mục | Output cần đạt | Người phụ trách |
|---|---|---|---|---|
| Tuần 0 Chuẩn bị |
25/05–31/05 |
• Training toàn bộ nhân sự về script, ưu đãi • Setup kỹ thuật: webhook, Sheet, Pixel • Chuẩn bị kho DDVS, in tài liệu lễ tân • Sản xuất batch content lần 1 (15–20 assets) |
✅ 100% nhân sự được training ✅ Quiz + Sheet hoạt động ổn định ✅ Đủ kho quà tặng 45 ngày ✅ 15+ creative sẵn sàng |
MKT MGR + Content + Telesales |
| Tuần 1 Launch |
01/06–07/06 |
• Bật ads Facebook + TikTok (budget thấp: 30% tổng) • Test 5–8 creative khác nhau • Telesales bắt đầu gọi lead đầu tiên • Theo dõi CPL, tỷ lệ lead nghe máy |
🎯 Mục tiêu: 300+ lead 🎯 CPL < 35.000đ 🎯 Xác định 2–3 creative tiềm năng |
Media Buyer + Telesales |
| Tuần 2 Optimize |
08/06–14/06 |
• Pause creative CPL cao, scale creative tốt • Tăng budget lên 45% tổng • A/B test audience mới • Refresh copy và hook video |
🎯 Mục tiêu: 700+ lead (cộng dồn) 🎯 CPL < 25.000đ 🎯 Tìm được "winning creative" |
Media Buyer + Content |
| Tuần 3 Scale |
15/06–21/06 |
• Scale mạnh winning creative • Mở rộng audience LAL 1–3% • Tung batch content lần 2 • Retarget người xem video >50% |
🎯 Mục tiêu: 1.700+ lead (cộng dồn) 🎯 1.000 lead/tuần 🎯 Show rate ≥65% |
Media Buyer + Content |
| Tuần 4 Sustain |
22/06–28/06 |
• Báo cáo giữa kỳ → điều chỉnh ngân sách • Refresh creative chống creative fatigue • Push UGC/KOC mới từ khách đã khám • Tập trung retarget MOFU/BOFU |
🎯 Mục tiêu: 2.700+ lead (cộng dồn) 🎯 Duy trì CPL ổn định 🎯 Có 5+ UGC mới từ khách thực |
MKT MGR + Content + Media Buyer |
| Tuần 5 Push |
29/06–05/07 |
• Thông điệp "Chỉ còn 10 ngày ưu đãi" • Tăng tần suất retarget • Batch content lần 3 — góc độ urgency • Email/Zalo blast cho lead chưa đặt lịch |
🎯 Mục tiêu: 3.400+ lead (cộng dồn) 🎯 Booking rate tuần này ≥50% 🎯 Tăng show rate qua nhắc lịch chủ động |
Telesales + Media Buyer + Content |
| Tuần 6 Close |
06/07–15/07 |
• Thông điệp "Ngày cuối cùng" (14–15/07) • Dốc toàn lực ngân sách dự phòng • Telesales gọi lại tất cả lead chưa đặt • Chuẩn bị báo cáo tổng kết |
🎯 Mục tiêu: 4.100+ lead (cộng dồn) 🎯 Tổng kết đủ số liệu cho báo cáo 🎯 Đối soát Referral và trao điểm thưởng |
Full team |
20.2 Milestone quan trọng
| Mốc thời gian | Milestone | KPI kiểm tra |
|---|---|---|
| 31/05/2026 | ✅ Hoàn tất chuẩn bị — Sẵn sàng launch | 100% checklist Tuần 0 hoàn thành |
| 07/06/2026 | 🚀 Tuần 1 kết thúc — Có data đầu tiên | CPL, Lead vol, Tiếp cận rate |
| 14/06/2026 | 🎯 Tìm được winning creative | CPL <25K, CTR >2.5% |
| 22/06/2026 | 📊 Báo cáo giữa kỳ — Điều chỉnh nếu cần | 1.700+ leads, ROAS trung gian ≥3x |
| 05/07/2026 | ⚡ 80% mục tiêu lead đạt được | 3.400+ leads, booking >1.000 |
| 15/07/2026 | 🏁 Kết thúc chiến dịch chính thức | 4.100+ leads, báo cáo đầy đủ |
| 20/07/2026 | 📋 Họp tổng kết & kế hoạch tháng 8 | ROAS, CAC, LTV, bài học rút ra |
20.3 Lịch sản xuất nội dung
| Batch | Thời gian sản xuất | Thời gian đăng | Số lượng | Chủ đề chính |
|---|---|---|---|---|
| Batch 1 | 25/05–31/05 | 01/06–14/06 | 20 assets | Awareness: dấu hiệu bất thường, giới thiệu quiz |
| Batch 2 | 08/06–14/06 | 15/06–28/06 | 15 assets | Trust: case study, bác sĩ tư vấn, tour phòng khám |
| Batch 3 | 22/06–28/06 | 29/06–15/07 | 15 assets | Urgency: đếm ngược, UGC khách thực, CTA mạnh |
HAMEC — Hệ thống Phòng khám Sản Phụ khoa Sài Gòn – Đà Lạt |
Hotline: 1900 066 679 |
Quiz: hamec-quiz.pages.dev
Kế hoạch Marketing Tháng 6 Yêu Thương — Phiên bản V5 — 30/05/2026
Kế hoạch Marketing Tháng 6 Yêu Thương — Phiên bản V5 — 30/05/2026